Untersuche unerwartete Kosten

Es kann mehrere Gründe geben, warum auf deiner Rechnung zusätzliche Kosten erscheinen. Nachfolgend findest du die häufigsten Ursachen warum das geschehen ist.

Meine erste Zahlung ist höher als erwartet

Die erste Zahlung wird im Monat nach der Abholung des Fahrrads eingezogen. Diese ist in der Regel höher als die normalen monatlichen Kosten. Die Rechnung besteht aus 2 Teilen:
- Die Zahlung für die Tage des Monats, in dem du dich angemeldet hast.

- Die Vorauszahlung für den aktuellen Monat
Wenn du ein monatlich kündbares Abo hast, zahlst du zusätzlich eine einmalige Gebühr von bis zu 19,90 € und 39,90 € für E-bikes. 

Der Lastschrifteinzug erfolgt monatlich in der ersten Woche des Monats. Jeden Monat wird eine Vorauszahlung für den laufenden Monat geleistet. Beispielsweise erfolgt am 1. Juni eine Vorauszahlung für den Monat Juni.

Ich habe mein Fahrrad zurückgegeben, aber ich erhalte immer noch Rechnungen.

Du hast dein Rad bereits abgegeben, aber es wird noch berechnet? Dies liegt oft an der Abschlusszahlung.

Swapfiets hat eine Kündigungsfrist von einem Monat, bei Kündigung zahlst du für einen weiteren Monat bis zum Vertragsende. Dies gilt auch, wenn du das Fahrrad vor dem Enddatum zurückgibst. Daher ist es möglich, dass du trotzdem eine Rechnung von uns erhalten hast, auch wenn dein Fahrrad bereits zurückgegeben wurde.

Wenn Du zum Beispiel Dein Konto am 14. August gekündigt hast, ist das Abonnement bis zum 14. September aktiv. Das bedeutet, dass die letzte Zahlung für 14 Tage im September erfolgt.

Warum werden 0,01 €/1 € berechnet?

Eine Verifizierung ist erforderlich, wenn du ein neues Abonnement abschliesst oder deine Zahlungsmethode mit einer Kredit- oder Debitkarte änderst. Um Deine Zahlungsmethode zu verifizieren, berechnen wir einen kleinen Betrag zwischen 0,01 € / 1 €, je nachdem, wo du dich befindest. Da es sich bei diesen Kosten um Bankgebühren handelt, sind sie nicht erstattbar.

Weitere Gründe für höhere Kosten

Es gibt einige Gründe warum du möglicherweise eine Gebühr siehst die höher als erwartet ist:

Bankgebühren: Kreditkartenunternehmen können eine Gebühr für internationale Transaktionen erheben. In einigen Ländern kann sich die Währung ändern, obwohl die Gebühren in der Landeswährung anfallen.

Planänderungen: Wenn du oder jemand in deinem Haushalt kürzlich das Abonnement geändert ha(s)t, z. B. auch durch Kündigung, wird deine Rechnung die Änderungen widerspiegeln.

Zuschläge

Bei Beschädigung und Verschleiß des Fahrrads außerhalb der normalen Nutzung können zusätzliche Kosten entstehen. Dies gilt auch, wenn das Fahrrad, der Schlüssel oder die Batterie fehlen. Diese Nebenkosten werden zusammen mit dem monatlichen Betrag abgebucht und ebenso auf der Rechnung ausgewiesen. Schau bitte hierfür in die Übersicht der möglichen Kosten.

Wenn Du einen Zuschlag erhalten hast, wird dieser im nächsten Monat verrechnet.

Wurde deine Frage beantwortet?

Das tut uns leid! Wie können wir diesen Artikel verbessern?